Normas del centro
En este documento le explicamos las condiciones que rigen en la contratación de nuestros servicios, estas condiciones serán las que rijan la prestación de nuestros servicios, siempre que no existan condiciones específicas para un servicio determinado que contradigan las aquí presentes, en cuyo caso prevalecerán las específicas. Esta normativa estará accesible en el centro así como en la página web.
D. José Santos Sánchez – Ferrer, Diplomado en Fisioterapia desde junio 1997 por la Universidad Complutense de Madrid, colegiado en el Ilustre Colegio Profesional de Fisioterapeutas de Madrid, con número de colegiado 918 y domicilio a los efectos del presente contrato en Monederos 35 Bajo A, 28026 Madrid, es el responsable de prestar los servicios solicitados a través de su marca comercial Área de Fisioterapia José Santos.
Teléfono de contacto: 910608784 y por whatsapp 605920889
Correo electrónico: info@areafisioterapiajosesantos.com
- Servicios
Nuestros servicios consisten en la realización de diversos tratamientos de Fisioterapia. La realización completa de un tratamiento puede implicar varias sesiones. Cada sesión tiene una duración aproximada de cuarenta y cinco (45) minutos, pudiendo alargarse o acortarse en función de las circunstancias concretas de cada paciente. Puedes adquirir las sesiones al precio marcado en la oferta comercial vigente en cada momento en las siguientes modalidades:
2.1. Sesiones individuales
Puede adquirir una sesión individual de un tratamiento determinado. El coste de la contratación variará en función del tipo de tratamiento seleccionado por el paciente.
2.2. Procesos con tarifa bonificada
Puede adquirir un proceso bonificado de sesiones, de acuerdo con la oferta comercial de cada momento para aquellos proceso que precisen un tratamiento que se pueda alargar en el tiempo.
Salvo que en las condiciones particulares que rijan la contratación de determinados tipos de bonos se especifique otra cosa, los procesos bonificados tendrán una caducidad de un (1) año, a contar desde la fecha de contratación del bono por parte del paciente.
Área de Fisioterapia José Santos, podrá suspender o desactivar el proceso bonificado sin previo aviso al cliente y por el medio más conveniente, sin que el cliente tenga derecho a indemnización ninguna en los siguientes casos:
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- En caso de sospecha de fraude, o cuando el cliente notifique el robo, pérdida o sustracción del bono. En los casos de robo, pérdida o sustracción del bono, Área de Fisioterapia José Santos, generará un nuevo bono con las sesiones restantes.
- Con carácter general, en caso de no respetar las disposiciones señaladas en estas condiciones generales.
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Área de Fisioterapia José Santos se reserva el derecho a admisión de un paciente para la prestación de servicios.
- Procedimiento de contratación
La contratación deberá efectuarse de forma presencial en nuestras instalaciones.
Para poder contratar, será necesario que completes todos y cada uno de los datos obligatorios que te sean requeridos, así como, en su caso, el consentimiento informado para la técnica de tratamiento que lo precise. Si decides no facilitar los datos solicitados o no otorgas tu consentimiento para la realización del tratamiento, la contratación no podrá llevarse a término.
- Precio
Todos los precios se encuentran expresados en Euros (€) y no se incluyen, en su caso, el correspondiente IVA ,dado que la prestación sanitaria excluye este impuesto según lo establecido por la ley 34.1992 del 28 de diciembre de 1992.
4.1. Errores de precio
En caso de que se identifique un error manifiesto en los precios, Área de Fisioterapia José Santos lo pondrá en conocimiento inmediato del cliente, y llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo en cualquier medio en el que estos hubieran sido publicados, dando opción al cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
4.2. Cambio de tarifa impositiva
En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aún en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.
- Pago
El pago podrá ser efectuado en Euros mediante dinero en efectivo, tarjeta de crédito o débito.
El pago deberá ser efectuado de forma previa a la prestación de los servicios o la entrega del bono, en su caso.
- Cancelación de la reserva y no asistencia a las sesiones
La cancelación de la reserva se podrá efectuar mediante llamada telefónica al número 910608784 o por whatsapp 605920889.
La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación, siempre y cuando esta cancelación se efectúe hasta veinticuatro 48 horas antes de la hora de presentación reservada.
Pasado ese umbral, Área de Fisioterapia Jose Santos deducirá de su devolución de compra en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la reserva. Esto incluye la no presentación sin cancelación previa por parte del usuario.
En caso de que el usuario haya contratado un bono y cancele su reserva en un plazo inferior a veinticuatro 48 horas, el tratamiento se tendrá por efectuado, descontándose del número de tratamientos restantes en el bono.
Del mismo modo, en caso de que el usuario no asista a un tratamiento, éste se tendrá por efectuado y será descontado de su bono o cobrado, según proceda.
En el caso de que se reserve una cita y no se acuda a la sesión, siendo esta una sesión individual, deberá abonar el importe de la sesión si quiere volver a reservar cita.
- Derecho de desistimiento
Dado que la contratación se realiza en el establecimiento físico de Área de Fisioterapia José Santos, una vez realizada cualquier compraventa, no será aplicable el derecho de desistimiento.
No se aceptarán cambios ni devoluciones a menos que el bien entregado por Área de Fisioterapia José Santos presente un defecto de fábrica.
- Reclamaciones
En caso de que desee poner una reclamación, puede hacerlo completando una hoja de reclamaciones oficial que puede solicitar directamente en nuestras instalaciones o descargar del siguiente enlace:
Jose Santos Sánchez – Ferrer no se encuentra adherido a ningún mecanismo alternativo de resolución de conflictos. No obstante, en el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta satisfactoriamente por Area de Fisioterapia Jose Santos, puede recurrir al sistema arbitral de consumo de la Comunidad de Madrid.
- Normas generales
- Se debe hacer un uso correcto del material y equipamiento, así como de las instalaciones. Cualquier deterioro o sustracción que cause por un uso inadecuado será responsabilidad de la persona que lo haya originado.
- Debe respetarse el horario del centro y de las actividades, así como seguir las indicaciones que el equipo humano de Área de Fisioterapia José Santos le pueda dar en cualquier momento.
- No está permitido fumar en ningún punto de la instalación ni tampoco el consumo de alimentos.
- Dentro de las instalaciones está terminantemente prohibido introducir sustancias estupefacientes, drogas o alcohol. Del mismo modo, se prohíbe ofrecer o distribuir dichas sustancias a los demás pacientes.
- Durante los periodos vacacionales, como Semana Santa, verano y Navidades, Área de Fisioterapia Jose Santos podrá reducir su calendario de actividades. Estos cambios serán comunicados al menos quince (15) días de antelación a los pacientes.
- No se permitirán conductas contrarias al orden público, tales como comportamiento agresivo, intimidación, amenazas, violencia o insultos, etc. Todo comportamiento contrario al orden publico contra el profesional sanitarios seria puesto en conocimiento con la policia y se pondrá en conocimiento del Ilustre Colegio Profesional de Fisioterapeutas para que se pueda actuar en consecuencia.
El incumplimiento de cualquiera de estas normas puede ser causa de expulsión automática de las instalaciones y la baja definitiva, con pérdida de los derechos derivados de la condición de usuario del centro y sin perjuicio de las acciones que legalmente procedan.
NORMA 1
ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
Objetivo es ante un proceso de perdida de la salud el profesional que atiende al paciente deber estar siempre en una actitud de escucha activa tratando de entender en todo momento el problema que pueda presentar el paciente y tratando de la solución que pueda estar en su mano el profesional con el objetivo de humanizar en todo lo posible toda la actuación hasta el final del camino que pueda recorrer el profesional con el paciente.
NORMA 2
PAGO 1 Sesión por adelantado
Objetivo . Evitar el absentismo de la primera Sesión y anulaciones de sesiones con poco margen. Se trata de por un lado facilitar al paciente el acceso a la primera sesión con un pago anticipado por TPV virtual, y por otro lado evitar citaciones que puedan ocasionar absentismo por compra en otro centro y dejar el hueco sin poder usarlo para otro paciente.
Se establece una prueba en el portal de TOPDOCTORS por el cual el paciente igualmente puede hacer pago anticipado a través de este portal a un precio de 45 euros en vez de 50 euros, teniendo que a abonar 5 euros por sesión al portal por el coste del servicio.
NORMA 3
Condiciones pago por un proceso bonificado
Se acuerda con el usuario el establecer un contrato de servicio de Fisioterapia bonificado con los siguientes términos, el cual quedará firmado por ambas partes , dando una copia al centro y una copia al paciente, quedando reflejado en la historia clínica del paciente:
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- El BONOS No se aplican para un tratamiento convencional, sólo para tratamiento con equipamiento especializado que se precise un uso continuado.
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- Los BONOS SESIONES es intransferible.
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- Sólo se podrá contratar para ser usadas para un mismo proceso y deberán efectuarse en el mes contratado para sesiones diarias, dos o tres a la semana, y podría prolongarse su uso hasta el mes siguiente hasta finalizar el proceso.
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- Se cobrará la sesiones concertadas y que no se asista de manera justificada.
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- Se acuerda reservar las citas de la semana siguiente con una semana de antelación.
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- En el caso de no poder asistir de la sesión de manera justificada se avisará con una antelación de 48 horas, y si no se avisa se cobrará la sesión como realizada.
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- No se devolverá el importe íntegro si quiere cancelar antes de agotar las 10 sesiones concertadas, sino que se devolverá el importe considerando las sesiones usadas como sesiones individuales a un precio de 45 euros la sesión ).
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- El precio final acordado para la realización de las 10 SESIONES FISIOTERAPIA personalizada., será de 450 – €. Sin impuestos a aplicar dado que la actividad sanitaria está exenta de IVA.
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- Si el proceso o el paciente lo precisan se podrá prorrogar este tratamiento bonificado en un nuevo bono de 10 sesiones a realizar en el mes siguiente de la contratación.
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Nota. En el caso de jubilados el precio de las 10 sesiones serian a 35 euros sesión , debiendo abonar la cantidad por adelantado de 350 euros.
NORMA 4
PAGO TPV
En el caso que el paciente no disponga de efectivo puede abonar la sesión o lo adquirido presencialmente en los materiales dispuesto en stock en la vitrina a través de su tarjeta de crédito o débito de las siguiente marcas VISA, VISA PAY , MASTERCARD, MAESTRO . AMERICAN EXPRESS, UNION PAY y JBC.
A pesar que este tipo de pago suponga un coste empresarial , siempre se le ofrecerá al paciente dicha opción para su comodidad y como un servicio añadido que presta la empresa.
Para cliente de tarjetas de la CAIXA existe un servicio de financiación para pagos a partir de 200 euros que no tiene coste para el paciente, y se informa al paciente en el caso que presente esta tarjeta en el momento del pago.
NORMA 5
Derecho de admisión y respeto a las instalaciones
El centro se reserva el derecho de admisión pudiendo solicitar al usuario el abandono de las instalaciones en el caso que no se respete las instalaciones ni la intimidad y los buenos modales con respecto a otros usuarios que estén en las instalaciones.
NORMA 6
Cuando un paciente anula una sesión concertada se le escribe un mensaje para conocer el motivo de la anulación y se le ofrece otras fechas alternativas para continuar con el proceso. Mensualmente se refleja los incidentes en la agenda en un archivo para su seguimiento y control .
NORMA 7
El uso del teléfono móvil mientras se trata a un paciente es excepcional para caso de urgencia mayor o no quede más remedio con el fin de no crear una desatención mientras se trata al paciente, con lo que no esta permitido durante el tratamiento que el profesional sanitario pueda estar revisando sus WhatsApp personales, redes sociales , etc.
NORMA 8
Se realizan todos lo cambios de cita que el paciente necesite con el fin de estar a todas disposición del paciente, salvo en casos que la agenda este ocupada o el centro este cerrado. En el caso de reiteración de anulación de citas, las siguientes citas tendrán que reservarse por pago anticipado a través de la secretaria virtual quedando bloqueado el acceso a la agenda electrónica. En el caso que se reserve cita y no se acuda a la sesión , siendo esta un sesión individual , se deberá abonar el importe de la sesión si quiere reservar cita.